Pedir que borremos tus datos
Si dejaste tus datos en un anuncio de Facebook o Instagram, o conversaste por WhatsApp con una empresa que usa Zellia, puedes pedirnos que los eliminemos. Es gratis, no tienes que dar explicaciones y no necesitas pasar por la empresa que te contactó.
Cómo se pide
Escribe a info@presentousa.com con el asunto “Eliminar mis datos” e incluye:
- El número de teléfono o el correo con el que te contactaron. Es lo que nos permite encontrarte.
- El nombre de la empresa que te escribió, si lo recuerdas. Acelera la búsqueda, pero no es obligatorio.
No pedimos documentos de identidad, dirección ni papeles de ningún tipo. Solo necesitamos el dato de contacto para ubicar tu registro.
Qué pasa después
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Al recibirla | Te confirmamos por correo que la solicitud entró y te damos un número de referencia. |
| Hasta 30 días | Eliminamos tu registro de contacto, tus datos del formulario y el historial de la conversación de nuestra base de datos. |
| Al terminar | Te avisamos por correo que la eliminación se completó. |
| Hasta 90 días | Los datos desaparecen también de las copias de seguridad, que se rotan en ese plazo. |
Una vez eliminados, no podemos recuperarlos. Si la misma empresa vuelve a contactarte más adelante y tú respondes, se crea un registro nuevo.
Si solo quieres que dejen de escribirte
No hace falta esperar treinta días ni escribir un correo. Responde “no me escribas más” en la misma conversación de WhatsApp y el sistema detiene de inmediato todo envío hacia tu número, incluidos los mensajes de seguimiento. Esa decisión queda guardada y se respeta de forma permanente.
Lo que podemos tener que conservar
Si existe una obligación legal o un proceso en curso que nos exija conservar cierta información, te lo decimos en la respuesta, indicamos qué dato se conserva y por cuánto tiempo, y eliminamos todo lo demás.